Línea 1.
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO ASOCIACIONES CONSUMIDORES Y USUARIOS PARA EL
DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES PROPIAS.
AYUNTAMIENTO
DE ZARAGOZA.
FACU desde su fundación ha realizado una labor orientada a la atención y
defensa del consumidor desde distintos ámbitos de actuación:
Atención al consumidor: Desde su oficina se ha atendido a los consumidores y usuarios en temas de
información y orientación. También se ha procedido al acompañamiento en
procesos de reclamación y arbitrajes de consumo
.
Formación del consumidor: A través de charlas, boletines, publicaciones, jornadas, etc., ofreciendo
información al consumidor sobre derechos y aspectos del mercado
.
Promoción de buenas prácticas: Se han promovido hábitos de consumos saludables y sostenibles, con
especial atención a la infancia y a la juventud.
Defensa del Consumidor: Tanto a nivel individual como acompañándoles en procesos de
reclamaciones, como a través de la participación en cuántos foros, movimientos
e iniciativas encaminadas a la defensa y promoción de sus derechos surjan.
Implicación social: Hacer presente a FACU en el día a día de los vecinos, promoviendo y
participando en actividades y eventos que se realicen en su entorno y
proponiendo soluciones para los consumidores.
ACTIVIDADES
Las actividades en defensa de los consumidores y usuarios se realizan en un
doble aspecto:
. Servicio de atención, información, asesoramiento, directo a los
consumidores y usuarios.
. Actividades como Federación de
apoyo a las entidades asociadas, así como a los socios de las mismas, con
visita periódica a las mismas.
Descripción
FACU con sus actividades realiza una oferta integral al consumidor
en los múltiples aspectos que estos reclaman y necesitan. En este sentido la
actividad de este programa se diversifica en los siguientes ejes de acción:
Oficina de Atención al consumidor: situada en la calle de Leopoldo Romeo, 30, atiende a consumidores y
usuarios que se acercan a informarse o a solicitar información. Estas
atenciones, tanto presenciales como a través de las redes sociales y del
teléfono, son los medios para llevar a cabo la atención, asesoramiento y
orientación en:
-
Información, ayuda y orientación a
los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos, así como para
ejercer la labor de mediación.
-
Realización de tareas de educación y
formación en materia de consumo.
- Ejecución de campañas informativas
tendentes a conseguir un mejor conocimiento por parte de los consumidores en
relación con sus derechos y obligaciones, así como el desarrollo de programas
dirigidos a mejorar el nivel de educación específica y formación de los mismos.
Para su desarrollo el proyecto cuenta con propuestas y colaboraciones de
asociaciones de consumidores a todos los niveles: internacional, nacional,
regional y local dentro del ámbito de participación.
- Dispone de documentación técnica
jurídica sobre temas de consumo, potenciando su investigación y estudio
.
-
Participa en las Juntas Arbitrales
de Consumo.
- Recoge y recibe los problemas
diarios, sugerencias o peticiones concretas, elevando estas a instituciones o
autoridades competentes.
-
Informa sobre los medios ajenos a
FACU a los que pueden acudir.
- Da a conocer las actividades y
funcionamiento de la Junta Arbitral de Consumo de Aragón.
Boletín
de consumo: Con la realización periódica de boletines informativos sobre las
noticias, y temas de consumo.
Aula
taller de consumo: Formación y educación a los propios asociados por un lado y al
público en general.
Pretendemos aumentar los conocimientos de los colaboradores de
cara a la atención al público posibilitando su asistencia a cursos congresos y
seminarios en materia de consumo.
Además de la publicación y difusión de temas de interés para
consumidores y usuarios, se celebran talleres y charlas en temas de actualidad
y de análisis de la realidad del mundo del consumo.
La educación en temas de consumo para niños/as y jóvenes es muy
importante, por lo que también pretendemos llegar a ellos por medio de talleres
y charlas en los colegios, y mejorar las capacidades de profesores y padres en
materia de educación para el consumo, a través de cursos, talleres y
publicaciones.
Observatorio
del consumo: Como federación debemos estar al tanto de la realidad en el mundo
del consumo, por ello intentamos acudir como federación al mayor número de
actos y congresos además de estar presentes y participar en todos aquellos
actos relacionados con el consumo.
Consumo
en la escuela: Este programa pretende llevar a las aulas aspectos importantes
del mundo del consumo: consumo responsable, buenas prácticas, como consumir,
etc. También ofrecer información a padres y docentes sobre educación en el
consumo.
Cuadernos
consumo: Publicaciones monográficas sobre distintos aspectos relacionados
con el mundo del consumo.
Representación
y contacto con consumidores: Se realizan diversas actividades
para hacer llegar la voz de consumidores y usuarios a diversas instituciones y
organizaciones.
Participación en el Día Mundial del Consumidor.
Participación en las reuniones de CECU.
Participación en el Consejo de Consumo de Zaragoza.
Asistencia a las Juntas Arbitrales del Ayuntamiento.
Colaboraciones con diversas instituciones competentes en materia
de Consumo.
Y otras participaciones.
1.- OFICINA INFORMACION CONSUMIDOR –
USUARIO
1.1.-
Información, formación y defensa de los consumidores y usuarios:
FACU ha realizado una oferta integral al
consumidor. Uno de sus ejes de acción es la Oficina de Atención al Consumidor,
sita en la calle de Leopoldo Romeo, 30 – local, atendiendo a consumidores y
usuarios que se acercan a informarse o a solicitar información. El servicio se
presta los martes y jueves en horario de 17:00 a 20:30 horas y el resto de los
días (lunes, miércoles y viernes) de 18:00 a 20:00 horas. En total son 13 horas
las que semanalmente se dedican a la oficina de atención FACU. Asimismo, se
dedican unas 7 horas semanales a realizar y gestionar trámites en diferentes
instituciones públicas y privadas, asociaciones y otras (asistencias, jornadas,
aulas – talleres, conferencias, etc.) relacionados con el mundo del consumo. El
total de horas realizadas semanalmente son 20.
El carácter de este servicio es
totalmente gratuito, tanto el que se presta directamente en la sede social como
los que son derivados a la Asesoría contratada y otros servicios derivados
tanto públicos como privados.
1.2.-
Cualificación de la persona o personas responsables de la atención al público
en la actividad que se subvenciona:
La cualificación de la persona o
personas responsables de la atención al público en la actividad de la Oficina
de información de Consumo, FACU, son las siguientes:
a.-
ABOGADO / MEDIADOR. Abogado en ejercicio del R.I. Colegio de
Zaragoza. Su función es la de Coordinador de la Oficina de atención y la
ejecución del proyecto presentado a esta convocatoria.
b.-
ASESORÍA ESPECIALIZADA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS: Asesoramiento
consumo, fiscal, laboral, contable y jurídico. Gestión gratuita en materia de
consumo y cualquier otro asunto que derive F.A.C.U.
EXPERIENCIA PROFESIONAL: Más de 30 años en el campo de la gestión y
asesoramiento tanto de personas físicas como jurídicas.
PERSONAL
-
1 Licenciada en
Ciencias Económicas y Empresariales
-
1 Licenciada en
Administración y Dirección de Empresas
-
1 Licenciada en
Derecho
-
1 Diplomada en
Graduado Social
-
Gabinete jurídico
externo y auxiliar para todo tipo de consultas e intervenciones.
ATENCIÓN DERIVADA
c.-
CECU: CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.
Es una organización democrática, progresista,
pluralista e independiente, nacida en 1983. Fue la primera Confederación
constituida en España sobre la base de las asociaciones de consumidores
existentes en esa fecha en las Comunidades Autónomas. FACU, desde su fundación
en 1990 es miembro de la referida entidad.
FACU participa como miembro de la
Asamblea General.
La cualificación y experiencia de estos
profesionales avala la competencia y capacidad para llevar a cabo los
contenidos que se proponen en esta convocatoria de subvenciones.
1.3.- La
experiencia acreditada de la Asociación en la gestión de oficinas privadas de
información al consumidor:
Su acreditación está basada en sus 28 años de
existencia en los que siempre ha colaborado con la Administración pública en
materia de Consumo: Gobierno de Aragón, OMIC y Junta Municipal de Arbitraje de
Zaragoza. Ha participado en la Confederación Española de Consumidores y
Usuarios, CECU, en el Consejo de Consumo de la Diputación General de Aragón, ha
actuado como vocal arbitro designado en la Junta Municipal de Arbitraje de
Consumo Zaragoza y en gran cantidad de eventos relacionado con este sector y
con los consumidores y usuarios.
La gestión de la oficina privada de la oficina privada
de información al consumidor queda acreditada y reflejada a través de los datos
recogidos y aportados semestralmente a esa Dirección General de Protección de
los Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón, sobre Atención al
Consumidor y de la Memoria de actividades de esta Federación. A mayor abundamiento,
la mencionada Dirección General, el pasado día 15 de mayo de 2018, dio a
conocer el uso y manejo de la plataforma informática creada por AST, Aragonesa
de Servicios Telemáticos, para llevar a cabo el registro de atenciones de
consumo. FACU asistió y se sumó a esta iniciativa y, desde 1 de julio de 2018,
está introduciendo los datos en la plataforma referida con el fin de registrar
las atenciones de consumo de la Oficina de Información al Consumidor FACU.
Así mismo, FACU
cuenta con los siguientes documentos aprobados por sus órganos a principios del
año 2017:
-
Código Ético.
-
Prevención de
Delitos Pernales.
-
Plan de Igualdad.
-
Plan del
Voluntariado.
-
Protocolo manejo
información confidencial.
-
Responsabilidad
Social como modelo de actuación.
El espacio de la sede de la entidad es adecuado para
la realización de las actividades de la Oficina de Información al Consumidor,
estando dotado con todo el material logístico para la atención y formación de
consumidores y usuarios. Asimismo, se ha dispone de recursos materiales
suficientes.
Disposición
de medios.
Respecto a las redes y servicios digitales que la FACU
dispondrá a finales del año 2018 serán los siguientes:
Twiter: @facufeder
Hoja boletín informativo “La Fragua”,
escrita y digital.
Plataforma digital:
www.comercioenlasfuentes.com
Blogs noticias facu:
faculasfuentes.blogspot.com
Portal on line facu. Próxima puesta en
funcionamiento. Red LASFU Asociaciones.
Newletter boletín noticias. Próxima
puesta en funcionamiento. Red LASFU Asociaciones.
Por último, la Federación Aragonesa de Consumidores y
Usuarios, FACU, durante el año 2018, ha organizado cursos, seminarios,
jornadas, mesas redondas y otros eventos y servicios sobre temas relacionados
con la protección y defensa de los consumidores. Asimismo, ha contemplado
actuaciones y materiales didácticos de educación del consumidor, así como
acciones de promoción y fomento del consumo responsable, social y solidario.
También, se han realizado estudios técnicos que
contribuyen a la defensa, protección y promoción de los intereses generales de
los consumidores y usuarios y de otros programas de consumo que se destinan a
colectivos de consumidores que por su propia naturaleza y condición o por
circunstancias especiales se encuentran en situación de vulnerabilidad o en
riesgo de exclusión, considerándolos en situación de inferioridad, indefensión
o desprotección más acusada.
En consecuencia, las acciones presentadas en el
proyecto en su apartado número 1: Funcionamiento como oficina de información,
formación y defensa de los consumidores y usuarios han sido realizadas, así
como las actividades descritas se han ejecutado: oficina de Atención al
Consumidor, boletín informativo, aula taller consumo, observatorio de consumo,
consumo en la escuela, cuadernos de consumo, representación y contacto con
consumidores y otras participaciones.
Zaragoza, 31 diciembre de 2018
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