domingo, 31 de mayo de 2020

Las farmacias inician una campaña para dejar de fumar

Harán una labor de asesoramiento y derivarán al cliente al médico si lo precisa. ‘Afronta la desescalada sin malos humos’ es el lema elegido

Adriana Marqueta, doctora en Psicología. - JAVIER RIOJA


Cuando los exploradores españoles regresaron del nuevo mundo lo hicieron cargados de descubrimientos como el tomate, la patata o el maíz. También el tabaco, un producto que se consumía en las tribus indígenas porque pensaban que tenía efectos medicinales. Poco a poco, el tabaco fue ganando terreno en la sociedad, aunque no fue hasta la época de la revolución industrial cuando se empezó a producir y consumir en masa. «Desde que el tabaco es industrial puedes empezar a fumar al minuto. Cuando había que liarlo y no había campañas de publicidad tan poderosas no era tan peligroso. Ahora es una actividad que produce más de 50.000 entierros anuales, es el equivalente a la población de la de Huesca», expresa Wenceslao Varona, presidente de la Asociación para la Prevención del Tabaquismo en Aragón.

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El cierre de tiendas impulsa el nuevo comercio digital nativo

Los expertos calculan que en los próximos cinco años desaparecerán 100.000 establecimientos . Las grandes marcas invierten en negocios de venta directa en internet que no necesitan intermediarios

Agricultores en MercaValencia, preparados para la venta directa. - EFE

Las marcas nativas digitales que venden directamente al consumidor han encontrado en la pandemia del coronavirus el impulso esperado desde hace años. El profesor del IESE José Luis Nuevo asegura que «se ha hecho más por la transformación digital del comercio en los últimos dos meses que en los dos años anteriores», concreta. Este experto calcula que en los próximos cinco años desaparecerán en España del orden de 100.000 comercios tradicionales y buena parte de su espacio en el mercado será ocupado por formas de venta desintermediada, las marcas DTC (direct to consumer).

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martes, 26 de mayo de 2020

DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS ANTE LA SITUACIÓN PROVOCADA POR EL CORONAVIRUS (COVID-19)






Ante la situación provocada por la declaración de pandemia por parte de la Organización Mundial de laSalud (OMS) en relación con el coronavirus (COVID-19) y la declaración de Estado de Alarma por parte del Gobierno de España, desde el Ministerio de Consumo se recomienda que se consulte prioritariamente la información que ofrecen de forma actualizada en todo momento el Ministerio de Sanidad y resto de ministerios competentes para la aplicación del estado de alarma (Ministerio de Defensa, Ministerio de Interior y Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana).

A continuación, se exponen derechos que asisten a consumidores y usuarios ante distintas situaciones que pudiesen provocarse como consecuencia del coronavirus (COVID-19):  

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Levantamiento suspensión plazos administrativos, procesales y de prescripción de ejercicio de derechos.






En relación con la defensa de las personas consumidoras, creo conveniente resaltar los siguientes puntos:

- Desde el 1 de junio se deroga la disposición adicional tercera del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, relativa a la suspensión de plazos administrativos;

- Desde el 4 de junio se deroga la disposición adicional segunda del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, relativa a la suspensión de plazos procesales; y

- Desde el 4 de junio se deroga la disposición adicional cuarta del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, relativa a la suspensión de plazos de prescripción y caducidad de derechos y acciones.


domingo, 24 de mayo de 2020

GUIA CONTRA LA LUDOPATIA

FEDERACIÓN ARAGONESA CONSUMIDORES Y USUARIOS.

F A CU

PUBLICACION

Prevención de la adicción a los Juegos de Azar.





Introducción

En los últimos años, la práctica de juegos de azar (Loterias, Bingos, Casinos, Ruletas, Casas de Apuestas, Máquinas Tragaperras, Video juegos) ha experimentado un gran crecimiento.

En ello ha tenido mucho que ver la irrupción de la modalidad de juegos y apuestas on line, sea a través del ordenador o incluso del móvil.

Esta es la causa de la consolidación de la industria del juego como un sector en continua expansión, y también del crecimiento de los problemas de adicción a los juegos de azar, tantas veces patológicos.


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domingo, 17 de mayo de 2020

ENDESA REANUDA LA ATENCION PRESENCIAL A SUS CLIENTES



15 de mayo 2020.





Desde el pasado 11 de mayo Endesa ha reabierto las oficinas y puntos de servicio de atención presencial al cliente en aquellas localidades que han accedido a la fase I del plan de desescalada establecido por el Gobierno.

·         Las oficinas y puntos de servicio abren en el horario de atención al público habitual y con todas las medidas de seguridad e higiene para proteger a nuestros clientes y trabajadores.
·         El resto de localidades que permanecen todavía en fase 0 se sumarán a esta reapertura conforme dicho plan de desescalada les permita acceder a la fase I.
·         Durante el periodo de confinamiento Endesa ha estado atendiendo a sus clientes a través del canal telefónico y los canales digitales, que se han reforzado e incrementado muy notablemente su actividad en las últimas semanas.

Con la reapertura del canal presencial vuelve a poner a disposición de los clientes la red de canales de atención más amplia del sector eléctrico facilitando a nuestros clientes el contacto con la compañía por los medios que sean de su preferencia.

Los Puntos de Servicio y Oficinas Comerciales son el canal de atención al cliente mejor valorado por nuestros clientes por lo que Endesa ha querido volver cuanto antes a prestar la atención presencial, asegurando los altos niveles de calidad ofrecidos por este canal y la amplia gama de productos y servicios energéticos existentes en la cartera de Endesa.
Los gestores energéticos de nuestros Puntos de Servicio y Oficinas Comerciales están de nuevo a disposición de los clientes para atender sus gestiones relacionadas con el suministro energético y asesorarles sobre las mejores condiciones de contratación que les permitan ahorrar en luz y gas.



lunes, 11 de mayo de 2020

OPERACIONES FRUDULENTAS









·         Se recibe un correo a las 16,30 horas del a1@hobinojea.com.

·        Si picas el correo ya has caído, con lo cual obtienen datos.

·        En él, te comunican que en esa misma mañana a las 8,15 horas de la mañana la entidad ha detectado un intento de realizar una operación fraudulenta, pero que no han podido materializar. En este caso la operación versaba en torno a una libreta de ahorros.

·        El correo viene muy bien presentado con el logo de la imagen de la entidad bancaria. Lo extraño es que no tiene teléfonos de la entidad donde dirigirte ante el hecho descrito en el email.

·        La recomendación es no abrir el correo y enviarlo directamente a la papelera del ordenador para su desaparición.

POSTURA ADOPTADA: Realizamos esa misma tarde una llamada a la entidad financiera y lo comunicamos por teléfono el asunto. Asimismo, le hicimos llegar una fotografía del email recibido y la empleada bancaria lo recogío para denunciarlo en los servicios correspondientes.

Zaragoza, Mayo de 2020.

viernes, 8 de mayo de 2020

ALIMENTOS, APORTACIONES Y DONACIONES


Semana 4 a 10 de mayo 2020.

EN APOYO DEL COMERCIO DE PROXIMIDAD
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Los movimientos realizados en esta semana que termina quedan expresados en los cuatro apartados siguientes:

CAMPAÑA RECOGIDA ALIMENTOS: Las aportaciones recibidas, directas y gratuitas, realizadas por Clínica Vivanta y dos vecinos del barrio asciende a la cantidad de 260 kilos recibidos de productos para familias en riesgo de exclusión o vulnerabilidad social en el Distrito número 6, Las Fuentes de Zaragoza.

OTRAS APORTACIONES: una empresa fabricantes de productos desinfectantes, ubicada en el barrio Las Fuentes,  ha aportado desinteresadamente 400 botellas de lejía que próximamente serán repartidas y distribuidas a las familias necesitadas por las Asociaciones CIVITAS / FACU.

APORTACIONES DINERARIAS: En este apartado se han recogido 4 aportaciones de 100, 100, 70 y 50 euros, ascendiendo a un importe total de 320 euros que serán destinados a la compra de alimentos y productos solidarios para familias necesitadas la semana proxima (12 a 18 mayo 2020).

ENTREGA ALIMENTOS SOLIDARIOS CÍVITAS /FACU: Durante esta semana se han entregado 325 kilos de productos alimentarios y 18 familias atendidas. Su desglose de este apartado es de aportaciones 260 kilos de la campaña de recogida de alimentos y 65 kilos existentes  en nuestra despensa social. 
El resumen de este capítulo alcanza las siguientes cifras: 
  • 10.325,80 kilos entregados y 584 familias atendidas.

¡ Seguimos caminando ! Nuestro camino lo recorremos andando, día a día...

Asociaciones CÍVITAS/ FACU.

miércoles, 6 de mayo de 2020

IDENTAL SENTENCIA


-iDental - Audiencia Provincial de Valladolid, Sentencia Nº 69/2020, de 26 de febrero de 2020






La Audiencia de Valladolid condena a las financieras a devolver a los clientes de IDental el importe del tratamiento, pero descarta que tengan que indemnizarles por daños morales y materiales

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CECU / FACU

CLAUSULAS DE CONTRATOS PRESTAMO HIPOTECARIO








- Cláusula IRPH. Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), de 3 de marzo de 2020 

Los tribunales españoles deberán asegurarse del carácter claro y comprensible de las cláusulas de contratos de préstamo hipotecario que establezcan la aplicación de un tipo de interés variable basado en el índice de referencia de las cajas de ahorros Si llegaran a la conclusión de que dichas cláusulas son abusivas, podrán sustituirlas por un índice legal aplicable de manera supletoria para proteger a los consumidores en cuestión de las consecuencias especialmente perjudiciales que podrían derivarse de la anulación del contrato de préstamo

Sentencia:


Nota de prensa:





CECU / FACU

ERROR EN EL PRECIO MOVIL




RECLAMACIÓN



Laudo dictado por la Junta Arbitral Nacional el pasado 25 de febrero, en relación con el error de precio de un terminal telefónico.








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CECU / FACU

CONSUMIDORES FRENTE A LOS CONTADORES INTELIGENTES 6 DE MAYO DE 2019



Energía eléctrica.





Al término del año 2018 y en cumplimiento de la normativa vigente, las compañías distribuidoras de energía eléctrica completaron el proceso de sustitución de los antiguos contadores analógicos, cerca de 28 millones, por otros digitales, cuyas finalidades abren múltiples opciones para el consumidor.

Estos nuevos contadores digitales ofrecen toda una serie de ventajas al ciudadano en la medida en que permiten acceder a la información sobre su consumo eléctrico y, de esta forma, gestionarlo de tal modo que se ajuste a las necesidades y prioridades individuales de cada consumidor. Un consumidor informado es un consumidor que ahorra energía.

Los contadores inteligentes col empoderamiento del consumidor de energía eléctrica: un consumidor más informado y que, por lo tanto, a través de este instrumento – el contador digital – va a poder conocer y gestionar su demanda de electricidad. Esto le va a permitir mejorar sus hábitos de consumo, tener más control sobre su gasto de energía, optimizar su potencia contratada y, así favorecer la mejora de la eficiencia energética.




JORNADAS SOBRE CONTADORES INTELIGENTES.




INTERVENCIONES




La primera en intervenir fue Marina Serrano presidenta de AELEC. En segundo lugar, tomo la palabra Sergio Breto Asensio, director general de Energía y Minas del Gobierno de Aragón y seguidamente Jacobo Álvarez, responsable de Regulación de AELEC.

Los 3 hablaron de nuevas funcionalidades y ventajas de los contadores inteligentes. Y de que son los cambios que la población demanda. Y que nos van a facilitar los datos de consumo. Los requisitos de los contadores inteligentes están establecidos en el Real Decreto de 2007. Y la facturación se hace con datos reales. Los contadores de tipo 5 que son los que se utilizan para clientes domésticos, permiten una lectura remota, detectar un corte e incluso la posibilidad de denunciar un fraude eléctrico.

En cuarto lugar, ha sido Enrique Palau, responsable de Modelo de Atención al cliente Infraestructura y Redes de Endesa. Hablo de la nueva web de Endesa e distribución. Indico que es sencilla y funcional. Si buscamos perfil cliente:
-      Consumidor
-      Instalador
-      Productores y autoconsumo.



El menú tiene 4 opciones una de ellas fraude, eléctrico y anomalías. Está en 3 idiomas: castellano, catalán e inglés. 

Nos muestra la curva de consumo hora a hora, semanal, curva por períodos facturados, también en datos. También curva de potencia, el histórico se puede alargar hasta 2 años. Hay consulta en contador on-line. El acceso requiere autentificación importante.  Cualquiera puede darse de alta.

En quinto lugar, tomo la palabra Paloma Sevilla directora general de ALAEC antigua UNESA, que junto con ASANE y otras empresas eléctricas están llevado a cabo un proyecto denominado DATADIS, creado para facilitar al usuario sus datos. De acceso sencillo, no es un servidor adicional, donde no existe cesión entre distribuidores. Es acceso web. No se almacenan estos datos de consumo.

DEBATE

Acto seguido comenzó el debate sobre contadores inteligentes al servicio del consumidor.

El primero en tomar la palabra fue Miguel Rodrigo, del Departamento de Marco Regulatorio y Estrategía Corporativa IDAE. Hablo de transparencia, seguridad, imparcialidad y acceso al dato.

El segundo interviniente fue Eduardo Pérez, jefe de Servicio de Gestión Energética en el gobierno de Aragón. Indico que hay 900.000 contadores en Aragón. Que existen 23 empresas distribuidoras. Y que hay que adaptar la regulación al reto tecnológico.

El tercero en tomar la palabra fue Luis Tejados, responsable del área de Innovación de la empresa Gashogar Energía.

En cuarto lugar, el presidente de empresas instaladoras eléctricas Julio Amaro, indicó que hay más de 400 empresas instaladoras. Y que hay ahorro con los contadores inteligentes.  Y que distribuidores e instaladores deben ir a la par. 

Como no hay quinto malo Eduardo Vinao, responsable de operaciones comerciales de Endesa para Aragón, Cataluña y Baleares. Comenzó hablando de prevención y protección de riesgos laborales. 
-      Que en Aragón quedan 3.000 contadores por substituir.
-      Que se ha ganado en fiabilidad. 
-      Y los datos se han multiplicado. Hay 103 millones de datos.
-      Que existe seguridad en la información y a tiempo. 
-      Que la tele gestión nació por controlar la potencia y ayuda a controlar el fraude.

RUEGOS Y PREGUNTAS

Para terminar, llego el turno de ruegos y preguntas.

Entre alguna de las preguntas hay que destacar la realizada por una trabajadora de Ecodes.
-      Que indicó si tienen planificado como van a informar al consumidor.  Le contesto Eduardo Pérez indicándole que habría que pedir unas jornadas al director general de Consumo. 

Tras un pequeño refrigerio acabaron estas interesantes jornadas. 




PROTECCION FRENTE AL COVID19

 MASCARILLAS




Usar mascarilla es un método para prevenir el contagio de la #COVID19 complementario al distanciamiento físico y a las medidas de higiene.


¿Sabes qué debes tener en cuenta a la hora de comprar una?

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Te lo explicamos en esta guía



Dorso de la mano con el dedo índice señalando hacia la derecha

martes, 5 de mayo de 2020

SERVICIOS ESENCIALES A DETERMINADOS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS Y CORRECCIÓN DE ERRORES




Información recibida del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo sobre la declaración de servicios esenciales a determinados alojamientos turísticos y Corrección de errores RDLey 7/2020 (Otras entidades).





normativa publicada en el B.O.E.:

·         Orden TMA/277/2020, de 23 de marzo, por la que se declaran servicios esenciales a determinados alojamientos turísticos y se adoptan disposiciones complementarias.

·         Corrección de errores del Real Decreto-ley 7/2020, de 12 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes para responder al impacto económico del COVID-19. En esta corrección se incluye en la tabla CNAE2009 del sector turístico a los campings y aparcamientos para caravanas.